Política de Troca, Devolução e Reembolso — Map Kids

 

A Map Kids, sob responsabilidade de Julia Gracielle Linares Malheiros (CNPJ: 63.944.875.0001-61 ), atua na revenda de produtos de vestuário e estabelece esta Política em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ao comprar em nossos canais, o consumidor declara que leu e concorda com os termos abaixo.

1) Onde esta política se aplica

Esta política vale para compras realizadas nos canais digitais da Map Kids (site, Instagram/WhatsApp e marketplaces).
Em compras via marketplaces, algumas etapas (ex.: abertura de solicitação/estorno) podem seguir também as regras e fluxo da própria plataforma.

2) Como solicitar troca/devolução

O pedido deve ser feito pelos nossos canais oficiais: [WhatsApp] / [E-mail].
Para agilizar, informe: nome, número do pedido, motivo e fotos/vídeo (se houver defeito ou item diferente).

3) Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Condições:

Produto sem uso, sem lavagem e em bom estado;

Com etiquetas e acessórios originais;

Preferencialmente com embalagem original (quando aplicável).

Após recebermos e conferirmos o item, faremos reembolso integral, incluindo frete pago na compra, conforme a lei.

4) Produto com defeito (vício) — Arts. 18 e 26 do CDC

Se houver defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias após o recebimento (produtos não duráveis como vestuário).

Após análise, conforme o caso e a legislação, poderemos:

Trocar o produto (mesmo modelo, se houver estoque), ou

Reembolsar o valor pago, ou

Oferecer crédito em loja, somente com concordância do consumidor.

Não são considerados defeitos:

Desgaste natural por uso;

Danos por lavagem inadequada;

Mau uso, quedas, rasgos ou conservação fora das orientações do fabricante.

5) Troca por tamanho/cor/modelo (política comercial)

Trocas por preferência (tamanho/cor/modelo) são cortesia comercial, não obrigação legal.
Prazo para solicitar: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

Produto sem uso e com etiquetas intactas;

Sujeito à disponibilidade de estoque.

Frete da troca: poderá ser do consumidor, quando se tratar de troca por preferência (tamanho/cor/modelo), desde que informado no momento da compra.

6) Produto diferente do pedido / avaria ou defeitos no transporte

Se você receber um item diferente do comprado ou notar avaria ou defeitos , avise em até 48 horas após o recebimento (com fotos).
Nesses casos, a Map Kids arca com os custos de devolução e reenvio (quando confirmado).

7) Itens não elegíveis (somente para troca por preferência)

Para troca por tamanho/cor/modelo, não aceitamos itens:

Com sinais de uso, lavagem ou odor;

Sem etiquetas ou danificados pelo consumidor;

Alterados/customizados.

Atenção: essas restrições não se aplicam ao direito de arrependimento (7 dias) nem a casos de defeito (quando presentes os requisitos legais).

8) Reembolso e prazos

O reembolso é processado após o recebimento e conferência do item devolvido.

Forma de devolução:

Cartão de crédito: estorno conforme prazos da administradora;

Pix/boleto/transferência: reembolso em até 10 (dez) dias úteis na conta indicada pelo titular da compra;

Crédito em loja: apenas com concordância expressa do consumidor.

9) Atualizações

A Map Kids pode atualizar esta Política. Compras já realizadas respeitarão as condições vigentes na data do pedido, conforme a lei.

Canais oficiais:
WhatsApp: 
E-mail: contato@mapkids.com.br